Dans un premier temps, il ne faut pas confondre multimodalité et abondance de ressources. Il est possible de proposer plusieurs modalités sur une même thématique, tant qu’elles sont proposées séparément et en connaissance de cause. Pour cela, l’organisme doit respecter deux conditions : concevoir un dispositif de formation qui respecte la progression de l’apprentissage et accompagner leur mobilisation. Lorsque nous parlons d’accompagnement, nous parlons de trois activités : le tutorat (ce que le référent dit de faire), la médiation avec le savoir (le support technique, organisationnel, pédagogique), et le suivi (évaluations, satisfaction, résultats).

Si l’une des trois activités disparaît, le dispositif devient bancal.

• Tutorat : sans le tuteur, les apprenants n’ont plus personne à suivre (pour mieux le dépasser !), ils naviguent à vue, tâtonnent, abandonnent.
• Accompagnement : sans une présence bienveillante à leurs côtés, ils se sentent seuls et isolés, ils abandonnent
• Suivi : si on ne s’intéresse pas au bon déroulement de leur formation, les apprenants sont plus fragiles face aux obstacles et se détournent plus facilement de leur formation (ils abandonnent…)

Pour fonctionner, la formation à distance a besoin de modalités variées auxquelles les apprenants peuvent souscrire librement et d’animateurs qui guident, accompagnent et suivent la formation.

Un dispositif efficace est un dispositif qui fait confiance aux apprenants et qui leur apporte les repères nécessaires à la prise en main des activités pédagogiques : qui fait quoi, pourquoi, quand, comment. Parce que justement, les unités de temps, de lieu et d’action ne sont plus là pour imposer un dispositif de formation unique, et qu’il est indispensable que les apprenants apprennent à construire le leur.

EAM
24/05/2022

Qu’entend-on par formation à distance ? Parle-t-on de module e-learning automatisés en ligne, sans intervention d’un formateur ? Parle-t-on de contenus en ligne, de visioconférences ?
Dans le premier cas, on apprend seul face à la machine, en répétant des exercices d’application. Cette méthode, basée sur l’apprentissage par essais / erreurs, fonctionne pour l’apprentissage des outils bureautiques notamment.
D’autres dispositifs proposent un tutorat hebdomadaire ou mensuel par visioconférence ou téléphone, individuel ou en groupe, voire un mix des deux. D’autres encore proposent l’alternance de séances présentielles et de séances à distance.
Au début de la crise sanitaire, j’ai beaucoup vu de séances en visioconférences « expositives » : le formateur déroule une présentation en illustrant (dans le meilleur des cas) son propos à l’aide d’un PowerPoint. Les apprenants décrochaient au bout d’une demi-heure… Une autre difficulté tient à la gestion des tours de parole. Aujourd’hui, les formateurs se sont adaptés : ils maîtrisent mieux les outils, font davantage participer les apprenants en leur proposant des travaux en sous-groupes, en utilisant des applications pour générer de l’interaction, comme les nuages de mots, les applications de quiz collaboratifs, le tableau blanc, les post-it en ligne… C’est encore timide, mais les professionnels s’y sont mis, ils se forment.

Les organismes de formation mettent en avant les nombreux avantages -réels- de la formation à distance : flexibilité, individualisation, coût moins élevé, gain de temps…

Flexibilité

La formation à distance est flexible, parce qu’elle permet d’accéder aux ressources de la formation d’où l’on veut, à la condition de bénéficier d’une connexion internet stable. Les contenus sont disponibles 24h/24 sur une plateforme en ligne, et les visioconférences sont souvent enregistrées et mises à la disposition des apprenants s’ils ne peuvent y participer en direct.

Individualisation

L’individualisation s’applique à trois domaines (Champy, Etévé & al., 2005) :

• L’individualisation des objectifs permet d’adapter la formation aux besoins des apprenants : sujets et matières étudiés, niveau, …
• L’individualisation des moyens permet d’adapter le dispositif aux contraintes des participants : lieux, durée, rythme, supports…
• Enfin, l’individualisation des méthodes permet de s’adapter à la variété des stratégies d’apprentissage en variant la forme des ressources pédagogiques et en laissant l’apprenant libre d’organiser son apprentissage.

L’individualisation implique aussi une certaine autonomie de la part de l’apprenant : il doit savoir comment il apprend, comment utiliser les outils à sa disposition, comment organiser son temps. Il doit également s’impliquer dans la communauté d’apprentissage et faire preuve d’aptitudes relationnelles pour ne pas ressentir d »isolement.

Cela demande une certaine rigueur dès le début de la formation, et nous ne sommes pas tous égaux à cet égard. D’où l’importance, pour l’organisme de formation, de bien étudier les modalités d’accompagnement : le formateur ne suffit pas, il faut un coordinateur pédagogique qui maîtrise le dispositif et ses outils, réagit rapidement aux demandes, impulse une dynamique collaborative, rassure, aide à structurer, à donner du sens au dispositif. Les apprenants doivent avoir l’impression qu’il est au manettes, à leurs côtés. C’est souvent là que le bas blesse : c’est un rôle essentiel et passionnant, mais stressant et souvent ingrat, car il est là pour entendre et aider à résoudre les difficultés. Un mouton à cinq pattes que les organismes de formation peinent à recruter.

Un rôle structurant

En formation professionnelle, on sait qu’on apprend dans l’interaction. Il peut s’agir d’une interaction avec la machine, avec ses collègues, le formateur ou les autres stagiaires.
Pour apprendre, il faut également contextualiser, c’est à dire mobiliser les savoirs dans son contexte, en se demandant : qu’est-ce qui m’est utile dans ce que j’apprends ? Qu’est-ce que j’en fais ? On sait que le savoir auquel on n’attribue pas de sens -soit parce qu’on ne le voit pas, soit parce qu’il ne nous intéresse pas- est comme « occulté », mis de côté. C’est problématique. La solution, c’est de relier le savoir à l’action. Le formateur et le coordinateur sont chargés d’accompagner les apprenants dans la construction du sens, notamment en les aidant à relier le contenu au contexte de chaque stagiaire comme c’est le cas dans la méthode par projet par exemple. C’est aussi (surtout?) ça l’individualisation.

Enfin, on sait qu’apprendre nécessite des repères, des rituels, comme des points fixes sur une carte, pour que les apprenants construisent une image mentale du dispositif et se sentent en sécurité dans leur apprentissage. Il s’agit notamment de désigner un référent, un outil, une méthode, de délimiter les temps et les espaces, de ritualiser les travaux et les espaces.

3. En conclusion…

La formation à distance fonctionne donc si elles permet des interactions régulières, une intégration des savoirs dans chaque contexte, qu’elle fixe des repères dans le temps et dans l’espaces (physiques ou virtuels). Les organismes sont donc forcés de renforcer leurs équipes pour assurer l’encadrement à distance, d’où l’idée fausse que la formation à distance est moins onéreuse à produire… D’ailleurs Qualiopi encourage à aller dans ce sens, même si c’est parfois « aux forceps » pour certains.

EAM

Pour Nelly Leselbaum (1994), l’individualisation peut s’appliquer à trois niveaux :

• l’individualisation des objectifs : sujets, niveaux de difficulté, …
• L’individualisation des moyens : lieux, durée, rythme, outils de diffusion,…
• L’individualisation des méthodes : ateliers de créativité, conférences, échanges de pratiques…

Ce sont donc ces trois aspects que l’ingénieur pédagogique doit articuler pour faire suite au positionnement et adapter un dispositif.

Le Référentiel National Qualité (RNQ) QUALIOPI, publié via 2 décrets, comporte 7 critères répartis en 32 indicateurs.

Individualiser la formation, pour le guide RNQ, passe par deux étapes : réaliser un positionnement et adapter le dispositif. Le positionnement est, selon le guide RNQ, le procédé permettant d’identifier ce qui est acquis en termes de compétences et connaissances et ce qui doit faire l’objet d’un apprentissage.

Le positionnement et l’adaptation du dispositif de formation sont formalisés par quatre indicateurs du RNQ (référentiel national qualité).

• 2.4 : Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné(s). Il s’agit des modalités de positionnement : grilles d’analyse, diagnostics préalables, dossiers d’admission, comptes rendus d’entretiens, critères de détermination de l’opportunité et de la faisabilité de la prestation. L’analyse du besoin est la première pierre de l’édifice du parcours de formation.
• 2.6 : Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires. Il s’agit des modalités d’adaptation prévues suite au positionnement : parcours, déroulés et séquences, grilles et modalités d’évaluation, modalités techniques et pédagogiques d’accompagnement : en présentiel, à distance ou en mixte (blended learning, synchrone ou asynchrone). Supports de contractualisation, de réalisation, modalités de mise en œuvre, référentiels des diplômes, guide pratique du déroulé de la prestation, avec la durée et le calendrier.
• 2.8 : Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la prestation. Il s’agit d’élaborer des situations d’évaluation diagnostiques ainsi que des outils critériés : diagnostic préalable, entretien, évaluation des acquis à l’entrée (quizz, QCM, exercices, mise en situation, test), outils de mesure des écarts en termes de compétences à acquérir ou à faire valider, procédures de positionnement et/ou conditions d’accès.

3.10 : Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires. Il s’agit de montrer comment la prestation est réellement adaptée aux situations et profils des bénéficiaires : contenus (outils et méthodes), accompagnement, suivi (durées, emplois du temps, adaptation des rythmes).

Aujourd’hui, positionner, ce n’est pas seulement s’informer des diplômes et expériences des candidats et vérifier un niveau à l’entrée en formation : c’est aussi tenir compte des impératifs professionnels et personnels, proposer des modalités et des outils différents, proposer un calendrier adapté… Voici quelques pistes pour vous aider à construire une démarche d’individualisation digne de ce nom.

Pour construire un dispositif de positionnement, il faut connaître le marché : le métier visé, mais aussi les candidats aux formation : leur profil, leur statut, leur environnement. La première étape consiste donc à enquêter puis à élaborer une typologie, c’est à dire des catégories de profils. Il en faut pas s’arrêter là, bien entendu, car on recherche exactement l’effet inverse : sortir des cases !

La seconde étape consiste à décliner le parcours de formation initial en plusieurs parcours adaptés. La méthode préconisée est de proposer un parcours « allégé » pour les publics déjà professionnalisés (mais qui n’entrent pas dans la case « VAE » pour une raison ou pour une autre), un parcours « intermédiaire » pour les profils médians et un parcours « renforcé » pour les profils qui nécessitent des renforcements. Le positionnement sur l’un des parcours peut se réaliser facilement dès les premiers contacts avec les candidats en se basant sur trois informations : les diplômes et qualifications, les expériences et le statut professionnel. C’est le pré-positionnement, ou positionnement sur dossier.

Il est ensuite nécessaire d’affiner les parcours en analysant plus précisément les pré-acquis des candidats, leur contexte et leur style d’apprentissage. Cette étapes passe par une phase de tests qui peuvent se dérouler en ligne ou en présentiel, en situation professionnelle ou en simulation. L’entretien individuel est également un bon outil pour relever les spécificités des candidats.

Cette phase de diagnostic rapproché permet de proposer des contenus adaptés (système d’options, allègements et renforcements complémentaires), un intensité hebdomadaire modulable (nombre d’heures de formation par semaine), des entrées et sorties progressives, des durées personnalisées, des modalités et des méthodes différenciées (présentiel, distance, accompagnement allégé ou renforcé).

Le troisième niveau d’individualisation est de la responsabilité du formateur :

• C’est à lui de faire la démarche de suivi de l’apprentissage, en s’assurant que les apprenants progressent effectivement,
• En fonction des informations recueillies, il va insister sur un point, passer sur d’autres, changer de méthode, de modalité…
• La démarche d’accompagnement, parce qu’elle n’a pas de programme, permet une adaptation permanente de la formation par le formateur.

Dans la formation de Qualiopi, le formateur dispose d’une expertise indispensable dont il doit prendre conscience. Sans elle, la prestation fournie n’est que de l’information.

Toutes ces étapes nécessitent de formaliser un processus et de construire des outils adaptés. Dans le cadre des formations certifiantes, tous les outils sont disponibles, puisque prévus par le certificateur : référentiel de compétences et de certification, critères et indicateurs, grilles de certification…, tandis que dans le cas des formations modulaires, le formateur doit tout construire.

Une fois le positionnement bouclé, il ne reste plus au prestataire de formation et à son candidat qu’à signer un plan individuel de formation qui récapitule les résultats du positionnement et décrit le parcours proposé, précisant les objectifs, moyens et méthodes applicables à chaque stagiaire.

La démarche de positionnement est un processus concerté : il ne s’agit pas d’évaluer un candidat et de lui imposer un parcours malgré lui : la négociation du parcours fait partie de l’objectif d’autonomie et d’implication indispensables pour la réussite de toute formation. Le plan de formation doit être signé des deux parties : c’est un accord formalisé, qui peut être renégocié, mais dans un cadre bien précis qui tient au changement de contexte de l’apprenant.

Le positionnement, c’est déjà commencer la formation : pendant le processus, le candidat mesure les écarts entre ses acquis et les objectifs de la formation. Cette prise de conscience est une condition de la réussite du projet de formation parce qu’elle a un impact direct sur la motivation de l’apprenant.

Pas de recette magique ici ! Le positionnement et l’adaptation du dispositif ne peuvent pas se résumer à une simple méthode en quatre étapes. Les pistes tracées ici ne sont que de modestes indicateurs, le chemin est encore long. Chaque prestataire doit construire son propre dispositif d’individualisation pour démarquer son offre et s’adresser à un public bien précis.

Les experts de l’accompagnement, longtemps mis de côté en l’absence de reconnaissance officielle de leur expertise retrouvent une légitimité dans le Référentiel National Qualité. Le positionnement et l’individualisation des parcours n’est que la partie émergée de l’iceberg de l’accompagnement, et nous ne sommes qu’au début de son histoire … Affaire à suivre !

Elizabeth Armao – Dirigeante France Orientation Conseil – Consultante et formatrice – Docteure en sciences de l’éducation – Auditrice qualité certifiée AFNOR.

France Orientation Conseil vous accompagne dans le développement et la mise en oeuvre de vos dispositifs

• AECSE (1993), Individualiser les parcours de formation.
• Décret n° 2019-564 du 6 juin 2019 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle
• Décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 relatif au référentiel national sur la qualité des actions concourant au développement des compétences
• Jezegou A. (2005), La formation à distance: enjeux, perspectives et limites de l’individualisation, L’Harmattan.
• Ministère du travail (2020), Guide de lecture du Référentiel National Qualité, version février 2020.
• Serreau Y. (2013), Accompagner la personne en formation, Dunod.
• Vial M. et Mencacci N. (2007), L’accompagnement professionnel ? Méthode à l’usage des praticiens exerçant une fonction éducative, de Boeck.